Aún en la industria digital, no es muy claro el concepto de CRM, y muchos tienden a confundirlo solo con una marca digital. A través de este blog, queremos resolver estas dudas y que identifiques las necesidades de tu empresa.

CRM viene del acrónimo Customer Relationship Management, su objetivo es dirigir y gestionar la captación de nuevos clientes, a través de una gestión comercial bien estructurada que garantice el óptimo conocimiento de su clientela y conocer sus necesidades. En resumen, CRM es un análisis de datos y toma de decisiones a partir de estas relaciones.

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De acuerdo al crecimiento exponencial de los medios digitales, un CRM definitivamente debe ser tomado en cuenta en una empresa que tiene definido hacia donde quieres ir a largo, mediano y corto plazo. Se pueden tener en cuenta los siguientes aspectos:

-Facilidad de implantación y aprendizaje, todo se maneja a través de la nube, así que no se debe considerar agentes externos para su implementación. Son herramientas de fácil aprendizaje ya que están pensadas para su uso autónomo en la pyme.
-Su implementación permite un flujo constante de información entre áreas de trabajo, ya que desde un mismo lugar se puede gestionar llamadas, mails, presupuestos, ventas, marketing, logrando satisfacer las necesidades de un cliente gestionando desde un mismo lugar.

Las empresas que utilizan esta herramienta generan más oportunidades de venta agilizando la gestión, presupuestos actualizados a la realidad, del mismo modo, logran hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.

¿Necesitas asesoramiento para implementar un CRM en tu empresa? ¡Contáctanos!

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