¿Has pensado quién es la persona que responde tus dudas en los chats de las páginas web?Algunas empresas aún utilizan agentes e-commerce para esto, pero las grandes industrias e inclusos algunas pymes usan chatbots para agilizar este proceso. ¿Pero qué es un chatbot?
Chatbot o bot conversacional, son aplicaciones de un software diseñado para mantener una conversación de manera escrita con una persona y resolver sus dudas, a través de preguntas y respuestas preestablecidas que fueron diseñadas por un grupo de expertos.
El uso de esta ayuda ha ido creciendo gracias a sus múltiples beneficios, ya que brinda una atención al cliente 24/7, los usuarios reciben respuestas inmediatas, reduce costos y puede ser configurado en cualquier idioma.
Si deseas crear tu primer Chatbot o deseas un asesoramiento totalmente gratis
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No sólo podrás resolver dudas de clientes potenciales, también puedes obtener su información personal de forma inmediata para ampliar los leads de tu base de datos. Esto se hace a través de preguntas sencillas como su nombre y correo electrónico. Los mejores chatbots para páginas web son los que están programados para llevar a cabo todas las acciones necesarias para guiar a los visitantes a través del embudo de ventas. Los CRM ayudan a filtrar esos datos siendo un aliado importante de los bots.
Empresas como Apple o Google usan estos asistentes y son más comunes de lo que crees, incluso los has usado más de una vez, son bots de voz conocidos con el nombre de Siri o Asistente de Google, brindan ayudas generales e incluso guardan las búsquedas más comunes para ofrecer respuestas inmediatas.
Configurar un Chatbot para tu página web es una opción positiva para mejorar la atención del cliente y satisfacer las necesidades de tu público objetivo mejorando el rendimiento de tu negocio.
¿Necesitas asesoramiento para implementar un Chatbot a través de un CRM en tu empresa? ¡Contáctanos!
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